快商通在线客服如何使用？效果如何评估？

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　　快商通在线客服如何使用？效果如何评估？

　　一、快商通在线客服简介

　　快商通在线客服是一款集成了即时通讯、智能机器人、知识库等功能于一体的在线客服系统。它可以帮助企业实现客户服务的自动化、智能化，提高客户满意度，降低企业运营成本。本文将详细介绍快商通在线客服的使用方法以及效果评估方法。

　　二、快商通在线客服使用方法

　　1. 注册与登录

　　首先，企业需要注册快商通账号。注册成功后，登录快商通官网，进入后台管理系统。

　　2. 添加客服人员

　　在后台管理系统中，点击“客服人员”模块，添加客服人员。填写客服人员的基本信息，如姓名、联系方式等，并设置客服人员的工作时间。

　　3. 添加客服组

　　在“客服组”模块，添加客服组。客服组可以按照业务类型、技能水平等进行划分，方便企业进行管理。

　　4. 添加客服渠道

　　在“客服渠道”模块，添加客服渠道。目前，快商通支持网页、微信、APP等多种客服渠道。

　　5. 设置客服机器人

　　在“智能机器人”模块，设置客服机器人。企业可以根据实际需求，配置机器人知识库、回答规则等。

　　6. 添加知识库

　　在“知识库”模块，添加企业常见问题及解答。这样，当客户咨询时，客服机器人可以自动回答。

　　7. 配置客服规则

　　在“客服规则”模块，配置客服规则。如：客户咨询时，先由机器人回答，机器人无法回答时，再由人工客服接手。

　　8. 监控与统计

　　在“监控与统计”模块，企业可以实时查看客服人员的在线状态、客户咨询量、客户满意度等数据。

　　三、快商通在线客服效果评估方法

　　1. 客户满意度调查

　　通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对在线客服的满意度。满意度越高，说明在线客服效果越好。

　　2. 客户咨询量分析

　　分析客户咨询量，了解在线客服的咨询高峰期、咨询类型等。通过分析，优化客服人员配置，提高客服效率。

　　3. 客服人员工作时长统计

　　统计客服人员的工作时长，了解客服人员的工作效率。工作时长越短，说明客服人员工作效率越高。

　　4. 客服机器人回答准确率

　　统计客服机器人回答准确率，了解机器人知识库的完善程度。准确率越高，说明机器人知识库越完善。

　　5. 客户投诉率

　　关注客户投诉率，了解在线客服存在的问题。投诉率越低，说明在线客服效果越好。

　　四、相关问答

　　1. 问：快商通在线客服支持哪些客服渠道？

　　答：快商通在线客服支持网页、微信、APP等多种客服渠道，满足企业多样化的客服需求。

　　2. 问：如何设置客服机器人？

　　答：在快商通后台管理系统中，进入“智能机器人”模块，配置机器人知识库、回答规则等。企业可以根据实际需求，自定义机器人回答。

　　3. 问：如何评估在线客服的效果？

　　答：可以通过客户满意度调查、客户咨询量分析、客服人员工作时长统计、客服机器人回答准确率、客户投诉率等多种方式评估在线客服的效果。

　　4. 问：快商通在线客服是否支持多语言？

　　答：快商通在线客服支持多语言，企业可以根据客户需求，设置多语言客服。

　　5. 问：如何提高在线客服的效率？

　　答：通过优化客服人员配置、完善机器人知识库、提高客服人员技能、加强客服培训等方式，可以提高在线客服的效率。

　　总结，快商通在线客服是一款功能强大的在线客服系统，可以帮助企业提高客户满意度，降低运营成本。企业可以根据自身需求，灵活运用快商通在线客服的各项功能，实现客户服务的智能化、自动化。